三亚地税局出新招 所有窗口均对二手房交易开放

为进一步提高纳税人满意度，三亚市地税局在省局党组和三亚市委、市政府的正确领导下，以“不让纳税人来回跑”为目标，始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从，紧贴实际，便民办税亮新招，纳税服务水平得到新提升。

一、双重把关，有效减少纳税人等候时间

扩大办税服务厅咨询台的办公区域，增加咨询台工作人员及办公设备，对纳税人所办涉税事项进行双重审核。一是核对纳税人的办税资料是否齐全、表证单书填写是否完整规范，对资料不全的纳税人及时进行一次性告知。二是通过系统审核确认纳税人是否存在需税源管理岗处理的事项，对前台窗口能够即时受理的业务，属于即办事项的，请纳税人到等候区等候办理;属于非即办事项的，在纳税人自愿的情况下，实行“前台受理、后台办理、限时办结、窗口出件”的办理模式。对前台窗口不能够即时受理的业务(如申请注销时系统内仍存在预警提示，需税源管理岗进行处理等事项)，则一次性告知纳税人相关的办税流程，指导纳税人及时办理涉税业务。这种对纳税人所办事项进行双重把关的方式，减少纳税人不必要的等待时间。

二、多方协调，积极应对二手房办税高峰

自去年冬季以来，我市房产交易火爆，我局负责房产交易的第二大厅积极应对：一是优化窗口职能，将可以留下资料在后台进行办结的一手房交易业务全部转至后台处理，将全部窗口对二手房交易业务开放，减少纳税人排队现象。二是合理分流部分房产交易业务，将已办理房产证的退税业务及未进行预缴的个人增量房业务分流至第一大厅及各区局大厅，均衡大厅负担。三是充实纳税服务人才，从其他部门抽调人员补充到办税窗口和咨询台，同时建立全局纳税服务人才库，提高办税效率。

三、带好队伍，推行人员能级管理办法

三亚市地税局在办税服务厅人员绩效管理的基础上，制定了《办税服务厅聘用人员能级管理办法》。一方面，通过对取得相关资质证书的人员实行能级工资奖励，鼓励窗口人员积极参加专业资格证书考试，不断充实自己，实现全面发展;另一方面，定期考评所有办税服务厅窗口人员，并根据考评等级确定能级工资，充分调动他们学习业务知识的热情，推动办税效率的提高。

服务无止境，满意是标准。三亚市地税局将持续优化纳税服务工作，着力解决纳税人来回跑、多头跑、闹心跑问题，为实现2017年全国纳税人满意度调查取得预定目标打下坚实的基础。

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